Política de Reembolsos
Comprometidos con tu satisfacción - Actualizada en enero de 2025
1 Condiciones Generales de Reembolso
En ilventraxline entendemos que cada situación es única. Nuestra política de reembolsos ha sido diseñada para proteger tanto a nuestros estudiantes como a la integridad de nuestros programas formativos. Todos los reembolsos están sujetos a las condiciones específicas detalladas en esta política.
- Los reembolsos se procesan únicamente para programas que no hayan sido completados en más del 30%
- Se requiere documentación válida que justifique la solicitud de reembolso
- Las solicitudes deben presentarse dentro del plazo establecido para cada tipo de programa
- Los costos de procesamiento administrativo pueden aplicarse según el caso
2 Plazos y Elegibilidad
Los plazos para solicitar reembolsos varían según el tipo de programa y las circunstancias específicas. Es fundamental presentar la solicitud dentro del período correspondiente para garantizar su procesamiento.
Tipo de Programa | Plazo para Solicitud | Porcentaje de Reembolso |
---|---|---|
Programas Básicos (1-3 meses) | 14 días desde inicio | 100% menos gastos administrativos |
Programas Intermedios (4-6 meses) | 21 días desde inicio | 85% menos gastos administrativos |
Programas Avanzados (7+ meses) | 30 días desde inicio | 75% menos gastos administrativos |
Sesiones Individuales | 48 horas antes | 100% del importe |
3 Proceso de Solicitud
Para garantizar un procesamiento eficiente y justo, hemos establecido un proceso claro que debe seguirse en todos los casos. Este procedimiento nos permite evaluar cada solicitud de manera individual y ofrecer la mejor solución posible.
1
Envío de Solicitud
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente enviando un email a info@ilventraxline.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" y adjunta la documentación requerida.
2
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Te contactaremos si necesitamos información adicional.
3
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 10-15 días hábiles a través del mismo método de pago original.
Importante: Los reembolsos por circunstancias excepcionales (problemas de salud, situaciones familiares graves) se evaluarán individualmente, independientemente de los plazos establecidos.
4 Excepciones y Casos Especiales
Reconocemos que pueden surgir situaciones imprevistas que requieren consideración especial. En estos casos, aplicamos criterios de evaluación más flexibles, siempre manteniendo la equidad y transparencia en nuestras decisiones.
- Problemas técnicos graves que impidan el acceso continuado al programa
- Situaciones médicas documentadas que afecten la capacidad de participación
- Cambios significativos en el contenido del programa sin previo aviso
- Circunstancias familiares extraordinarias debidamente justificadas
5 Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria y el tipo de transacción.
Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
---|---|---|
Tarjeta de Crédito/Débito | 5-10 días hábiles | Dependiente del banco emisor |
Transferencia Bancaria | 3-7 días hábiles | Dentro del territorio nacional |
PayPal | 2-5 días hábiles | Procesamiento más rápido |
Otros métodos | Hasta 15 días hábiles | Consultado caso por caso |
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Email: info@ilventraxline.com
Teléfono: +34 609 219 328
Dirección: Pg. de Gràcia, 118, 08008 Barcelona, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET
Esta política de reembolsos está sujeta a las leyes españolas de protección al consumidor. ilventraxline se reserva el derecho de modificar estas condiciones con previo aviso de 30 días. Última actualización: enero de 2025.