ilventraxline - Finanzas Personales

Política de Reembolsos

Comprometidos con tu satisfacción - Actualizada en enero de 2025

1 Condiciones Generales de Reembolso

En ilventraxline entendemos que cada situación es única. Nuestra política de reembolsos ha sido diseñada para proteger tanto a nuestros estudiantes como a la integridad de nuestros programas formativos. Todos los reembolsos están sujetos a las condiciones específicas detalladas en esta política.
  • Los reembolsos se procesan únicamente para programas que no hayan sido completados en más del 30%
  • Se requiere documentación válida que justifique la solicitud de reembolso
  • Las solicitudes deben presentarse dentro del plazo establecido para cada tipo de programa
  • Los costos de procesamiento administrativo pueden aplicarse según el caso

2 Plazos y Elegibilidad

Los plazos para solicitar reembolsos varían según el tipo de programa y las circunstancias específicas. Es fundamental presentar la solicitud dentro del período correspondiente para garantizar su procesamiento.
Tipo de Programa Plazo para Solicitud Porcentaje de Reembolso
Programas Básicos (1-3 meses) 14 días desde inicio 100% menos gastos administrativos
Programas Intermedios (4-6 meses) 21 días desde inicio 85% menos gastos administrativos
Programas Avanzados (7+ meses) 30 días desde inicio 75% menos gastos administrativos
Sesiones Individuales 48 horas antes 100% del importe

3 Proceso de Solicitud

Para garantizar un procesamiento eficiente y justo, hemos establecido un proceso claro que debe seguirse en todos los casos. Este procedimiento nos permite evaluar cada solicitud de manera individual y ofrecer la mejor solución posible.
1
Envío de Solicitud
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente enviando un email a info@ilventraxline.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" y adjunta la documentación requerida.
2
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Te contactaremos si necesitamos información adicional.
3
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 10-15 días hábiles a través del mismo método de pago original.
Importante: Los reembolsos por circunstancias excepcionales (problemas de salud, situaciones familiares graves) se evaluarán individualmente, independientemente de los plazos establecidos.

4 Excepciones y Casos Especiales

Reconocemos que pueden surgir situaciones imprevistas que requieren consideración especial. En estos casos, aplicamos criterios de evaluación más flexibles, siempre manteniendo la equidad y transparencia en nuestras decisiones.
  • Problemas técnicos graves que impidan el acceso continuado al programa
  • Situaciones médicas documentadas que afecten la capacidad de participación
  • Cambios significativos en el contenido del programa sin previo aviso
  • Circunstancias familiares extraordinarias debidamente justificadas

5 Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria y el tipo de transacción.
Método de Pago Tiempo de Procesamiento Observaciones
Tarjeta de Crédito/Débito 5-10 días hábiles Dependiente del banco emisor
Transferencia Bancaria 3-7 días hábiles Dentro del territorio nacional
PayPal 2-5 días hábiles Procesamiento más rápido
Otros métodos Hasta 15 días hábiles Consultado caso por caso

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Teléfono: +34 609 219 328
Dirección: Pg. de Gràcia, 118, 08008 Barcelona, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET